Reklamacje

Reklamacje i zwroty

1. Podstawa prawna

Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (rękojmia – art. 556 i nast.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.

Aby odstąpić od umowy:

  1. Prześlij oświadczenie o odstąpieniu na adres biuro@brandprint.pl w terminie 14 dni.
  2. Zwróć Produkt na adres: Brand Print, ul. Chełmska 1, 30-238 Kraków – w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
  3. Otrzymasz zwrot wpłaconych kwot (w tym kosztów dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Uwaga: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty z nadrukiem) – art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

3. Reklamacja z tytułu rękojmi

Jeśli otrzymany Produkt ma wadę, masz prawo zgłosić reklamację. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi przez okres 2 lat od dnia wydania Produktu.

3.1. Sposób zgłoszenia reklamacji

Reklamację możesz złożyć:

  • mailowo: biuro@brandprint.pl,
  • telefonicznie: +48 534 804 615,
  • pisemnie: Brand Print, ul. Chełmska 1, 30-238 Kraków.

3.2. Co powinno zawierać zgłoszenie

  • Twoje dane kontaktowe (imię, nazwisko / firma, adres, telefon),
  • numer zamówienia,
  • data otrzymania Produktu,
  • dokładny opis wady,
  • żądanie reklamacyjne (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
  • zdjęcia wady (jeśli dotyczy uszkodzenia fizycznego).

3.3. Termin rozpatrzenia

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

3.4. Koszt zwrotu reklamowanego Produktu

W przypadku uznania reklamacji koszt wysyłki reklamowanego Produktu do Sprzedawcy oraz koszt odesłania naprawionego/wymienionego Produktu pokrywa Sprzedawca.

4. Zwrot środków

Zwrot wpłaconych kwot następuje na ten sam rachunek bankowy, z którego dokonano płatności (lub na inny rachunek wskazany przez Klienta) w terminie 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów jego rozwiązania, w tym za pośrednictwem:

6. Kontakt

W razie pytań dotyczących reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: biuro@brandprint.pl
Telefon: +48 534 804 615
Godziny: 9:00 – 17:00 (poniedziałek – piątek)

Zarządzaj plikami cookies